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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Atendimento ao Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes recebam suporte excepcional e soluções eficazes para suas necessidades. O candidato ideal terá habilidades de comunicação excepcionais, paciência e a capacidade de resolver problemas de forma eficiente. Como Especialista em Atendimento ao Cliente, você será o ponto de contato principal para nossos clientes, ajudando-os com consultas, reclamações e fornecendo informações sobre nossos produtos e serviços. Você trabalhará em estreita colaboração com outras equipes para garantir que as preocupações dos clientes sejam resolvidas de maneira oportuna e satisfatória. Além disso, você será responsável por manter registros precisos das interações com os clientes e por identificar oportunidades de melhoria nos nossos processos de atendimento. Se você é apaixonado por ajudar os outros e tem um histórico comprovado de sucesso em atendimento ao cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas e responder a e-mails de clientes.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de maneira eficaz.
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.
- Manter registros detalhados das interações com clientes.
- Colaborar com outras equipes para resolver questões complexas.
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe.
- Atingir metas de satisfação do cliente estabelecidas pela empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar várias tarefas.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de CRM.
- Atitude positiva e orientada para o cliente.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema complexo de um cliente?
- Como você lida com clientes difíceis ou insatisfeitos?
- Qual é a sua experiência com sistemas de CRM?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente de ritmo acelerado?
- Pode dar um exemplo de como melhorou um processo de atendimento ao cliente?
